“网、店、家”互联互通 国美重塑“人、货、场”

每年的国庆黄金周都是消费的旺季,今年也不例外,只不过受局部疫情反弹和部分地区提倡“就地过节”的号召,许多城镇居民都选择“居家消费”。为满足用户需求,以国美为代表的数字化零售企业,凭借线上线下双平台、全场景的融通,以先进技术为消费者打造了便捷的沉浸式创新服务。

“网、店、家”互联互通 国美重塑“人、货、场”

实现“网、店、家”互联互通

你能想象吗,国庆期间连家门都不用出,就可以“云游”国美全国近4000家门店,哪怕相隔千里之隔,切换仅需1秒。这便是国美响应国家提出的实体企业“上云用数赋智”政策后,利用全量展示技术、大数据技术、LBS定位等技术将线下门店搬迁上云,成功打造出的“一店一页”数字化门店产品。

每一位消费者都可以依靠手机定位功能,在国美线上“真快乐”平台快速进入附近“门店”,也可以进入直播页面观看“门店直播”。无论是想换电视、冰箱、洗衣机,还是想购买手机、平板、小家电,都可以在数字门店一览无遗。“一店一页”为消费者带来了媲美线下逛店的沉浸式体验,提供着线上浏览、全量展示等售前创新服务。

如何才能快速了解产品功能、解锁隐藏优惠政策?这就轮到国美独创的“视频导购”上场了!从去年下旬开始,国美就成功探索了可视化技术与咨询服务的结合路径,打造出真人上镜与实时解说的视频导购服务,为消费者提供媲美线下面聊的沉浸式咨询体验。

在国庆期间,国美会推出多项优惠大促活动,涉及家电、数码、食品等全品类。有购买意向的顾客,还可以通过视频导购直观了解活动细则,甚至可以获得导购人员的“手把手”指导。这种即时性可视化服务,不仅远超传统文字咨询与电话咨询的效率,更让服务充满着人情味与人文关怀。

国庆期间社会性物流较以往会有延迟的情况,可能会比平日晚2-3天送货。而消费者在国美选购商品,只要附近门店有货,就可以在短短最快30分钟内收到商品。这便是国美结合门店前置仓优势专门打造的“闪店送”服务,它不像传统物流那样需要横跨多个省份才能将商品送到消费者手中,而是类似本地同城急送,直接从消费者最近的门店发货,并且兼顾了安全性与私密性,目前该服务还处于免费阶段,并已在全国范围内的国美门店推广。

“网、店、家”互联互通 国美重塑“人、货、场”

国美重塑“人、货、场”

可以说,国美的数字化转型非常成功,通过技术创新的方式,为消费者带来了更便捷、更贴心、更周到的消费体验。

在前几天的全球数字化应用与转型论坛上,国美控股集团副总裁常卫华表示:“人工智能、大数据、区块链、云计算等数字技术创新,正不断地催生新产业、新业态、新模式;因此国美高效打通线上线下,在消费的全场景中与消费者互动,深刻重塑了零售业的‘人、货、场’要素”。

作为“家·生活”战略的重要一环,国美线上线下双平台不断贯通场景链、数据链与价值链,实现了到网、到店、到家的零售互联互通,让消费者足不出户畅享高品质服务,获得媲美线下消费的沉浸式体验。

版权声明:feiyu 发表于 2021年10月1日 下午7:23。
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