35年以用户为本 国美服务再上新台阶

科技 3周前 feiyu
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2022年如约而至。在新老年交替的时候,有35年发展历程的国美集团给新年发了一条信息,说:35年的市场洗礼让国美更加坚韧、有远见、自信。

35年以用户为本 国美服务再上新台阶

在过去的30年里,改革开放的微风造就了国美,家电周期的兴起造就了国美,消费升级的浪潮再次推动了国美。但就像莎士比亚的名言一样,所有的过去都是前奏。2022年,国美以全零售生态的新发展理念,将打破零售业广受批评的一系列痛点、难点和障碍,与生态合作伙伴携手共享建设,为零售业谱写新篇章。

国美集团创始人黄光裕认为,零售的核心不在于流量,而在于商品和服务的质量。在此基础上,国美坚持回归零售的本质,以用户为核心,以优质服务为目标,开辟全环节,整合全场景,构建全模式,启航全零售生态共享平台。

对于很多80后、70后甚至60后消费者来说,他们仍然清楚地记得国美电器店的特色彩虹服务,如家庭服务台、十台电脑免费检查、发烧电影院安装和三米三声,这不仅颠覆了当时消费者的固有认知,而且随着时代的发展不断升级迭代,演变成国美GM标准中的100%贵宾礼遇无忧服务。

35年以用户为本 国美服务再上新台阶

在国美35岁生日之际,国美还采访了陪伴国美的老客户。住在北京的60岁李叔叔说,家里所有的电器都是在国美大中型电器上购买的,包括2000年前购买的电视机和2000年后购买的炉子,至今仍在正常使用。然而,给李叔叔印象最深的是国美贴心的管家服务。国美线下导购主动添加了李叔叔的微信。每当李叔叔有电器使用或手机功能使用问题时,国美导购员会立即给出答案,使服务如影随形。

如今,国美利用数字技术移动亲密的购物指南服务到移动终端,创建了一键直接视频购物指南服务的整个过程,只需要几分钟就可以交流和理解过去几分钟的问题。2021年中旬,国美凭借视频购物指南服务进入了第一批适合老化转型的应用名单,帮助大多数银发家庭享受数字零售的便利和亲密。

2021年底,国美也在物流方面努力工作。首先,通过托管协议获得了安迅物流的代理权,然后通过认购可转换债券的形式为安迅物流增加了发展动力。在一系列行动的背后,不仅是因为安迅物流具有准时、第二天、交付和安装同步的差异化服务能力,而且基于商店和仓库一体化的行业趋势,通过闪存商店交付业务进入快递行业。这也是国美与传统零售商的竞争优势。

回顾过去35年的风雨之旅,国美不忘初衷,走在与时俱进的康庄大道上。展望2022年,国美将继续以科技提升效益,以智慧创造美,努力创新全零售生态共享平台!

                                                               

版权声明:feiyu 发表于 2022年1月3日 下午9:58。
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