自去年年底以来，元宇宙是市场上最热门的关键词。从现象的本质来看，元宇宙的核心是通过技术实现虚拟与现实的交织，因此元宇宙是AR、VR以及数字双胞胎等技术的集成，也适用于零售、游戏、媒体等主要领域。在上个月结束的中国企业家博鳌论坛上，国美零售控股公司副总裁赵丽明分享了国美坚持科技思维的数字零售场景，预测零售业的元宇宙原型正在出现。
用户思维是服务的根源
四大思维一直是国美内部企业文化的指导思想。其中，用户思维和科技思维侧重于C平台思维和闭环思维侧重于B端。
早在20世纪90年代，国美就率先建立了完善的连锁管理模式，基于零售业缺乏统一有效的管理规范的痛点，从用户的角度强制约束了商品质量和服务质量。2004年国美推出的彩虹服务生动地展示了用户的思维，包括3.3米、家庭服务台和整个购物指南服务，让消费者感到细致的关怀。
作为一家从线下开始的零售企业，国美的用户思维率先应用于实体店，因为服务的本质是人（服务提供商）与人（消费者）的接触，这种关系由服务提供商、服务提供商和服务环境三个要素决定。进入互联网时代后，随着以90年代后、95年代后甚至00年代后新一代为代表的新消费力量的崛起，他们热衷于在线虚拟世界进行社交网络、购物和娱乐。因此，国美实践科技思维，通过数字技术改造零售场景、营销模式和达到水平。
科技思维赋能零售元宇宙
消费者在哪里，服务就在哪里。这是近年来零售同行最感人的观点。G以高速、低延迟技术为代表的技术日益普及，以直播、短视频为代表的视觉技术与零售深度融合。其中，抖音、快手等短视频平台延伸到直播商品的交易路径，而国美则延伸到视频导购的服务路径。
自2020年以来，国美将可视化技术与线下购物指南资源相结合。只要用户进入视频购物指南窗口，他们就可以与购物指南进行面对面的沟通和沟通，简化了沟通方式的复杂性，大大提高了沟通效率。根据第一批试点选拔的国美购物指南员工，视频购物指南职位从1万多人中选择了300多人，不仅需要优秀的专业技能，而且对个人形象和声音线也有很高的要求。
正处疫情关口的当下，国美视频导购服务不仅解决了消费者居家期间的咨询不便问题，还减少了不必要的线下接触。从科技的角度，国美视频导购也打破了地理鸿沟，即便是一些偏远山区的用户，只要有一部手机，便可以与国美专业导购隔空畅聊，打破了时间与空间的的限制。
只有赢得消费者的尊重，才能得到商家的支持！借助科技思维，国美提升了数字零售时代用户的体验感、幸福感和收益感，并与平台思维和闭环思维相结合B终端零售商、供应商、经销商等市场服务实体，共同构建符合时代潮流的全零售生态共享平台，最大限度地发挥科技价值，捍卫用户权益！
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