从一台到一套!七星级服务为卡萨帝开辟增长新空间

科技 4天前 feiyu
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进入2022年后,卡萨帝的场景转型优势进一步凸显。数据显示,截至2021年52周,卡萨帝实现了全品类两位数增长,冰箱零售额同比增长16.7%,洗衣机增长16%.5%,空调增长57.3%,冰吧和酒柜增长19%.0%、15.热水器增长29%.7%。在持续跑步的背后,卡萨迪将硬件变成了一个场景解决方案,摆脱了单一的轨道。同时,升级的场景服务也在促进场景解决方案的实施方面发挥了重要作用。

北京的一个用户案例恰恰说明了这一点。计划更换空调的吕先生在购买卡萨迪后获得了服务经理杨继红提供的现场服务,一站式解决了设计和安装的需求。这种精致的服务也让吕先生在为新家换家电时直接购买了一套完整的卡萨迪智能场景。可以看出,把用户放在心上的卡萨迪也被用户记住了。

服务问题年年说,年年有?

对于用户来说,购买家电包进行配送和安装是非常常见的。为什么卡萨迪能因为一次服务而获得用户的二次选择?这取决于家电服务的现状。

走进家电店,免费配送和免费安装几乎成为制造商的口号。但当用户真正花钱购买产品时,他们发现所谓的免费只是一句空话。让我们从配送环节开始。用户不仅要耐心地排队等待配送。如果社区道路不畅、走廊间距过窄等特殊配送需求,配送人员要么放弃,要么要求用户增加资金。

从一台到一套!七星级服务为卡萨帝开辟增长新空间

安装环节更稍不留意就“踩坑”。买的时候说好了免费安装,可真正进家才发现空调要交管线费和支架费、热水器得买水管和角阀,免费安装变成了装好收费,而且这些材料往往价格不菲,让用户叫苦不迭。

送货是基础,卡萨帝也为用户送货生活

相比之下,买了卡萨迪空调的陆先生没有做零食,也没有花更多的钱。他不仅使用了空调,还获得了服务经理杨继红带来的现场服务,一站式解决了购买、设计、安装、使用等全过程的需求。这是怎么回事?

就在去年夏天,吕先生买了一台卡萨迪空调。服务经理杨继红立即来到门口。安装时,他发现由于位置特殊,需要穿过钢化玻璃。他一言不发地主动联系人打孔。天黑前天气很好。为了让老吕先生用好空调,杨师傅还主动成为专属管家,教他手拉手使用。年底,吕先生更新了他的新房子,第一次找到了杨师傅。他听取了自己的建议,购买了一套完整的卡萨迪场景解决方案,包括洗衣机和冰箱。可以看出,为用户解决问题的卡萨迪也赢得了用户的信任,使用户不仅愿意购买,而且愿意主动带来订单。

从一台到一套!七星级服务为卡萨帝开辟增长新空间

数据显示,2020年家电服务市场规模超过1万亿元。面对万亿级蛋糕,卡萨迪的转型场景带来了覆盖售前、售中、售后的全过程服务方案,不仅为用户解决问题,焕发生命,还率先收获市场红利,示范行业转型。

                                                               

版权声明:feiyu 发表于 2022年1月13日 下午11:46。
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