行业首个!海尔生活家电牵头的洗地机上门服务标准今发布

科技 4个月前 feiyu
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1月21日,国家集团标准信息平台正式发布了业内首个家用及类似用途洗衣机上门服务规范集团标准。该标准由海尔智能生活家电牵头,与中国标准化研究院共同制定,由中国家电服务维护协会发布。

       据了解,本标准首次规定了洗衣机行业上门服务的基本要求,从服务分类、服务流程、服务评级、服务改进、服务管理支持工具等方面制定了统一的上门服务标准,为行业提供了标准依据,进一步提高了用户体验。

       海尔智能生活家电声誉总经理袁宏刚表示:服务标准的升级,规范和优化了家用洗衣机的售后服务流程,使用户能够享受到更快、更方便的售后服务,这是海尔智能生活家电在小型家电服务领域新布局的起点。

行业首个!海尔生活家电牵头的洗地机上门服务标准今发布

       售后小家电难吗?海尔智家推出了第一个行业标准

       根据2021年上半年的投诉分析,2021年上半年,对家用电器的投诉高达 4494件,在所有产品和服务类别中所占比例最高。其中,售后服务问题最为突出,暴露了家电售后服务跟不上、故障维修费用不合理、不透明、配件劣质等诸多问题。

       为了解决用户售后服务的痛点,海尔智能生活家电主导的《家用及类似用途洗衣机上门服务规范》明确定义了服务流程、服务质量等标准。

       例如,在服务流程中,如果用户预约上门服务,标准要求验收时间应控制在24小时内,上门服务流程分为预约、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、上门准备、服务前、服务前、服务前、服务前、服务前、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务

       在服务质量方面,标准要求根据用户对上门服务质量的评价,组织内部评估服务效果。对于服务人员,要求具备与洗衣机上门服务相对应的专业资质和能力,及时反馈服务效果,培训专业服务人员,使用户能够轻松购买和使用。

行业首个!海尔生活家电牵头的洗地机上门服务标准今发布

       不断创新服务模式,带来更好的生活体验

       洗衣机上门服务规范颠覆了洗衣机行业以往的服务模式。它打破了行业规则,将被动送修、送修升级为主动上门服务,随叫随到,全程无忧。海尔智能生活家电从123服务家居模式到洗衣机上门服务规范,不断推动洗衣机行业服务改革,大大提升用户体验感。

       同时,海尔智能生活家电还推出了健康烹饪、全屋清洁、智能护理、舒适环境四大场景方案,继续满足用户的高端优质生活。例如,在以地板清洗机为核心的全屋清洁场景中,我们继续探索为用户提供地面、桌面、布料等深度清洁方案,使家庭清洁更加智能化、省时省力。

       如今,海尔智能家居致力于智能生活家电领域,不仅针对数万亿小型家电市场,而且填补三翼鸟场景品牌的空间场景,加快海尔智能家居战略的实施。未来,海尔智能生活家电将继续围绕用户需求迭代场景生态服务,成为海尔智能家居业务的新增长点。

                                                               

版权声明:feiyu 发表于 2022年1月22日 上午9:56。
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